Über uns | weWow

Seid ihr auf der Suche nach einem Wachstumspartner, der euer Start-up oder Scale-up zum Erfolg führt? Dann seid ihr bei uns genau richtig.

Ihr seid auf der Suche nach einem Wachstumspartner, der euer Start-up oder Scale-up zum Erfolg führt? Dann seid ihr bei uns genau an der richtigen Adresse. Wir von weWow haben uns auf skalierbare Kundensupport-Lösungen spezialisiert, die Unternehmenswachstum fördern. Wir sind überzeugt, dass herausragender Kundenservice aus Kunden treue Fürsprecher macht – und so nachhaltiges Wachstum sowie langfristigen Erfolg ermöglicht.

Mit unserer einzigartigen Kombination aus Growth Agents, modernster Technologie und maßgeschneiderten Strategien unterstützen wir Unternehmen aus den Bereichen Fintech, SaaS und eCommerce bei der Bewältigung von Skalierungsproblemen. Wir sind nicht nur ein Dienstleister – wir sind eine Erweiterung eures Teams, und setzen uns voll und ganz für den Erfolg eures Unternehmens ein.

Wie alles begann

Mit mehr als einem Jahrzehnt Erfahrung in Unternehmen und Start-ups, einschließlich Führungspositionen bei renommierten niederländischen Unternehmen wie KPN und Eneco, beschloss Robin Van Driel Vis, Gründer und CEO von weWow, dass es Zeit für eine Veränderung war. Auf der Suche nach neuen Abenteuern schloss er sich dem eCommerce-Startup Helloprint an und nahm die Herausforderung an, ein neues Büro im sonnigen Valencia (Spanien) zu eröffnen.

Dieses Büro in Valencia wurde zum operativen Zentrum während der schnellen Skalierungsphase von Helloprint und wuchs auf ein Team von 200 Mitarbeitern an. In dieser Zeit verfeinerte Robin seine Kenntnisse in der Skalierung von Teams, der Optimierung von KPIs und der Automatisierung sich wiederholender Aufgaben, um nachhaltiges Wachstum zu fördern. Außerdem entwickelte er ein tiefes Verständnis für die Gewinnung von Spitzentalenten, die Förderung einer lebendigen Unternehmenskultur und den Einsatz datengesteuerter Strategien zur Leistungssteigerung.

Die wertvollen Erfahrungen, die Robin bei Helloprint gesammelt hat, gaben ihm einen direkten Einblick in die Herausforderungen rasant wachsender Unternehmen. Diese Erfahrung inspirierte ihn zur Gründung von weWow, einem Unternehmen, das Firmen dabei unterstützt, ihren Kundenservice erfolgreich zu optimieren. Heute bietet weWow strategische Beratung, Spitzentechnologie und maßgeschneiderte Support-Lösungen, die Unternehmen dabei helfen, effizient zu skalieren und gleichzeitig außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu bieten.

Unser strategischer Standort

Von Valencia aus, der sonnigsten Stadt Europas und einer der weltweit beliebtesten Städte für Auswanderer, ist weWow ideal positioniert, um die besten Talente aus ganz Europa anzuziehen. Mit ihrem pulsierenden Lebensstil, ihrer außergewöhnlichen Lebensqualität und internationalen Ausstrahlung ist Valencia ein Magnet für ambitionierte Fachkräfte, die in einem dynamischen und inspirierenden Umfeld arbeiten möchten.

Viele dieser Talente würden in ihrem Heimatland vermutlich keine Karriere im Kundensupport in Betracht ziehen. Doch Valencias einzigartiger Charme und seine zahlreichen Möglichkeiten machen die Stadt zu einem Magneten für kluge, mehrsprachige Fachkräfte. Indem wir unser Unternehmen in diesem florierenden Zentrum angesiedelt haben, stellen wir sicher, dass euer Kundensupport von den besten Mitarbeitenden betreut wird – engagierte Menschen, die mit Leidenschaft exzellenten Service bieten und das Wachstum eures Unternehmens vorantreiben.

Lernt die führenden Köpfe hinter weWow kennen

Das Herzstück von weWow ist ein leidenschaftliches und erfahrenes Führungsteam, das sich dafür einsetzt, den Kundensupport in einen Wachstumsmotor für Scale-ups zu verwandeln. Unsere Führungskräfte verfügen über ein breit gefächertes Fachwissen in den Bereichen Unternehmensinnovation, Start-up Skalierung und technologiegetriebene Lösungen und bringen eine einzigartige Perspektive für den Geschäftserfolg mit.

Robin van Driel Vis

Gründer & Geschäftsführer

Nikita Oudendijk

Head of People & Strategic Projects

Hester Verberg

Head of Operations

Valerie Dierckxsens

Innovation & Automation Lead

Daan Groen

Head of Finance

Unternehmen skalieren, Herzen erobern

Branchenführer auf der ganzen Welt vertrauen uns, lest selbst:

“weWow hat es uns ermöglicht, 65 % unserer CX zu automatisieren und gleichzeitig einen CSAT von 75+ zu erreichen. Das Implementierungsteam von weWow war entscheidend, um dies zu ermöglichen.”

Maarten Lelijveld

Geschäftsführer Helloprint

“Die Unternehmenskultur und Organisation von weWow ist wirklich inspirierend. Jedes Mal, wenn ich hierher komme, werde ich mit neuen Ideen inspiriert. Es ist wirklich interessant zu sehen, welch hochqualifizierte Leute weWow dank Valencia anziehen kann.”

Nick Baak

COO bei in3

“WeWow hat uns geholfen, unsere durchschnittliche Reaktionszeit zu senken und ein skalierbares Kundenservice-Team aufzubauen, das uns bei der Expansion in neue Märkte und Sprachen unterstützt.”

Svetlana Gaunt

CX operations lead bei Otrium

Warum mit weWow zusammenarbeiten?

Es gibt viele Gründe, mit weWow zu arbeiten:

Der Erfolg spricht für sich selbst

Wir arbeiten mit Top-Unternehmen wie Ace&Tate, Otrium und bunq zusammen, um außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten.

Maßgeschneiderte Teams

Wir stellen Teams zusammen, die nahtlos zu eurer Marke und euren Geschäftszielen passen und jedem Kunden ein individuelles Erlebnis bieten.

Intelligente Technologie

Mithilfe von KI, Datenanalyse und Automatisierung rationalisieren wir Abläufe, senken Kosten und verbessern die Effizienz.

Beste Lage

Unser Standort im sonnigen Valencia ermöglicht es uns, Top-Talente anzuziehen und sicherzustellen, dass euer Kundensupport von den besten Mitarbeitenden betreut wird.

Wenn ihr euch für eine Partnerschaft mit weWow entscheiden, wählt ihr ein Expertenteam, das eurem Unternehmen zum Erfolg verhilft.

weWow's 4 Säulen für den Erfolg

Der Erfolg von weWow beruht auf vier zentralen Säulen, die bestimmen, wie wir Werte schaffen, Innovation vorantreiben und starke Verbindungen zu unseren Mitarbeitern, Partnern und Kunden aufbauen.

Menschen

Die Zufriedenheit der Mitarbeiter ist entscheidend – und wir überlassen das nicht dem Zufall. Wir messen die Mitarbeiterzufriedenheit aktiv durch monatliche eNPS-Umfragen und fördern eine Kultur der Offenheit mit regelmäßigen Diskussionen, um jedes Feedback zu berücksichtigen. Indem wir in Wachstum, Wohlbefinden und Erfolg investieren, stellen wir sicher, dass unsere Mitarbeitenden alles haben, was sie brauchen, um erfolgreich zu sein.

Kultur

Ein Match ist nicht optional – sondern unerlässlich. Vom Einstellungsprozess bis zur Leistungsbeurteilung bewerten wir nicht nur die Fähigkeiten, sondern auch die Übereinstimmung mit unseren Grundwerten. So stellen wir sicher, dass unser Team dem treu bleibt, was weWow einzigartig macht.

Einblicke

Wir werden von Daten angetrieben und von Erkenntnissen geleitet. Durch die Kombination von Analysen, Kundenfeedback und Markttrends passen wir uns kontinuierlich an, optimieren und innovieren, um die sich entwickelnden Bedürfnisse unserer Partner zu erfüllen. Unsere Entscheidungen sind keine Mutmaßungen – sie werden von umsetzbaren Erkenntnissen geleitet.

Technologie

Innovation ist unser Kern. Mithilfe modernster Tools wie KI, Automatisierung und Datenanalyse verbessern wir die Kundensupportprozesse und ermöglichen Unternehmen eine effiziente Skalierung.

Diese vier Säulen bilden die Grundlage für dauerhaften Erfolg und helfen uns, unseren Mitarbeitenden, Kunden und Partnern einen außergewöhnlichen Wert zu bieten.

Unsere Grundwerte

Unsere Grundwerte definieren, was es bedeutet, Teil unserer Organisation zu sein. Sie leiten unser Handeln, prägen unsere Kultur und bilden die Grundlage für das Erreichen unserer Ziele.

Wir sind kundenorientiert

Unsere Kunden und deren Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir bieten nicht nur einen Service, sondern sind Partner, die sich von euren Bedürfnissen und Herausforderungen inspirieren lassen. Euer Erfolg ist unser Erfolg, und eure Reise ist unsere Mission.

Wir sind Innovatoren

Wir weigern uns, uns mit dem Gewöhnlichen zufriedenzugeben. Indem wir Technologien nutzen, Neugierde fördern und uns an Veränderungen anpassen, stellen wir den Status quo in Frage, um kreative, zukunftsorientierte CX-Lösungen zu liefern, die einen echten Unterschied machen.

Wir stehen für Exzellenz

Exzellenz ist nicht nur ein Ziel, sondern unsere Einstellung. Wir sind stolz auf Verantwortlichkeit, Präzision und das konsequente Übertreffen von Erwartungen. Indem wir mit Integrität führen und persönliches Wachstum fördern, schaffen wir ein Hochleistungsumfeld, in dem Spitzenleistungen gedeihen.

Wir schaffen Vertrauen

Respekt, Würde und offene Kommunikation sind mehr als nur Werte; sie sind die Grundlage unserer Kultur. Wir hören aktiv zu, geben ehrliches Feedback und lassen Egos an der Tür zurück, um einen Arbeitsplatz zu schaffen, der auf Vertrauen und Zusammenarbeit basiert.

Wir wachsen gemeinsam

Erfolg erreicht man nicht allein. Wir sind ein Team – geeint durch gemeinsame Ziele, den Austausch von Wissen und die Verpflichtung, uns gegenseitig zu unterstützen. Indem wir den Leistungen der Gruppe Vorrang vor den Interessen des Einzelnen einräumen, erreichen wir gemeinsam neue Höchstleistungen.

Wir kultivieren Freude

Wir glauben, dass glückliche Menschen zu glücklichen Kunden führen. Deshalb feiern wir große und kleine Erfolge, fördern echte Beziehungen und legen Wert auf eine positive Kultur und Teamarbeit. Wenn wir lieben, was wir tun, profitieren alle davon.

Indem wir unsere Grundwerte leben, können wir eine Kultur der Zusammenarbeit, der Innovation und des Erfolgs schaffen, die uns gemeinsam voranbringt.

Über weWow